Existem algumas razões para o cancelamento do cashback em seu extrato.
- O pagamento não foi realizado dentro do prazo ou não foi aprovado
- O pedido foi cancelado total ou parcialmente com a loja parceira
- Foi realizada a troca de um ou mais itens do pedido por produtos diferentes (troca pelo mesmo produto não inviabiliza o cashback)
Se o seu caso não se aplica a nenhuma das razões acima, você pode falar com nosso time de Relacionamento que nós vamos tirar todas as suas dúvidas.